Een dag bij ons op kantoor

Zodra je op kantoor bent aangekomen, is het eerste wat je doet een heerlijke kop koffie pakken. Vervolgens start je je laptop op en controleer je in het ticketsysteem of er nog tickets van klanten in afwachting zijn van een antwoord. Gelukkig was het gisteren een goede dag en konden we al onze klanten weer blij maken.

Het eerste telefoontje komt binnen .... Jij bent onze held die als eerste contact heeft met onze klanten, leveranciers en collega's, in zowel het Nederlands als het Engels; via verschillende kanalen zoals het ticketsysteem, live chat, e-mail en de telefoon. Daarom heb je goede communicatieve vaardigheden; je stelt de juiste vragen en weet hoe je een probleem of vraag snel moet begrijpen en afhandelen.

Tijdens je werkdag spreek je veel verschillende klanten. Onze diensten en klantportfolio variëren van grote game-uitgevers tot nationale en internationale bedrijven. Dit maakt je baan zeer divers en nooit saai. Binnen ons supportteam, dat deel uitmaakt van Operations, ben jij de uitvoerende kern die 24/7 aan de frontlinie opereert. Op de Rotterdamse manier houden we alle ballen in de lucht; we werken samen met de andere afdelingen binnen het bedrijf en werken elke dag aan onze klanttevredenheid.

Het is bijna tijd voor de overdracht van de dienst. Je controleert of je alles goed hebt achtergelaten zodat de avonddienst door kan gaan. Het was een productieve dag en met een goed gevoel ga je naar huis.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Fungeren als het eerste aanspreekpunt van i3D.net.
  • Beantwoorden van vragen over gameservers, dedicated servers, webhosting, colocatie en backupdiensten via onze supportkanalen.

  • Analyseren van problemen en indien mogelijk (in samenwerking met collega’s) oplossen.

  • Signaleren en escaleren van problemen naar andere teams binnen i3D.net.

  • Installeren en beheren van software (Windows, Linux).

  • Monitoren van duizenden gameservers wereldwijd. Denk hierbij aan de stabiliteit en capaciteit.

  • Aandragen van verbeteringen binnen het team. 

Onze Support Operations Medewerker heeft

  • Goede communicatieve vaardigheden.

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

  • Een klantgerichte instelling.

  • Kennis van hosting / gaming.

  • Een flexibele instelling.

  • Team spirit. 

Jouw werkomgeving

i3D.net is gevestigd op het Rivium in Capelle aan den IJssel, net buiten Rotterdam. Dit wordt ook jouw standplaats. Het datacenter Smartdc is gevestigd in de Van Nellefabriek. Het is mogelijk om daar van tijd tot tijd op locatie te werken. Het kantoor op het Rivium is goed te bereiken met de auto (eigen parkeerterrein) en ligt op steenworp afstand van het openbaar vervoer. Online zijn wij te bereiken via www.i3d.net en www.smartdc.net.

In-house Gym
In-house Gym
In-house Gym
Personal Development
Personal Development
Personal Development
Fantastic Bar
Fantastic Bar
Fantastic Bar
Game Room
Game Room
Game Room

Wat biedt i3D.net?

  • Een uitdagende en dynamische baan in een internationaal bedrijf. 

  • Een marktconform salaris (afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring). 

  • Tot 25 vakantiedagen. 

  • Reiskostenvergoeding. 

  • Een pensioenregeling. 

  • Alle hardware en software die je nodig hebt om je werk goed te kunnen doen, inclusief een laptop.  

  • Loopbaanbegeleiding inclusief vergoedingen van opleidingen, cursussen en trainingen. 

  • Een fantastische werkplek op een toplocatie. 

  • Gratis toegang tot de U-play omgeving van Ubisoft.

  • Gratis gebruik van de in-house fitnessruimte. 

Procedure

De volgende stap in jouw carrière?

Solliciteer direct op deze functie door de stappen van onderstaand formulier te doorlopen. Neem bij vragen contact op met de afdeling HR via 010-8900070 of via hr@i3d.net. Lees ons Privacy Statement voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonlijke informatie.

Jouw motivatiebrief
Upload je Curriculum Vitae
Select your file
captcha