Support Operations medewerker

i3D.net is één van de grootste hostingproviders ter wereld met de thuisbasis in Rotterdam. Met ruim 8.250 servers, verspreid over 26 datacenters in 15 landen wereldwijd, bieden we een scala aan hosting- en netwerkoplossingen. We zijn groot geworden in gamehosting en enterprise-oplossingen. Onze klanten bevinden zich over de hele wereld en opereren in uiteenlopende branches. Denk hierbij aan IT-bedrijven, onderwijs- en zorginstellingen, uitgevers, transport & logistiek en uiteraard e-commercepartijen. Wij verzorgen ook de infrastructuur en hosting voor de grootste gamepublishers ter wereld.

Wij zijn sterk groeiend, wat gepaard gaat met een noodzakelijke flexibele, dynamische instelling en soms steile leercurves. We werken hard en zetten de belangen van onze klanten voorop. Samen met onze collega's in de V.S. en onze eigen datacenters in Rotterdam en Heerlen, proberen wij dicht op de vraagstukken van onze klanten en prospects te zitten. Geboden oplossingen voldoen altijd aan de hoogste kwaliteitstandaard. Daarmee onderscheiden wij ons in de markt. Wij lopen voorop in de wereld van innovatie & techniek. Wij zetten onze kennis in om de groeiambities van onze klanten te realiseren. Dit doen we door trouw te blijven aan onze kernwaardes (klantgerichtheid, vakmanschap, transparantie, leveren van kwaliteit en probleemoplossend), maar ook door onze medewerkers de kans te bieden zich continu te blijven ontwikkelen. 

i3D.net is onderdeel van Ubisoft.

Wie is onze Support Operations medewerker?

Jij bent diegene die zowel in Nederlands als Engels onze klanten, leveranciers en collega’s te woord staat; vanuit verschillende kanalen zoals het ticketsysteem, live-chat, e-mail en de telefoon. Je bent onderdeel van het team dat fungeert als eerste aanspreekpunt. Je bent communicatief vaardig, stelt de juiste vragen en weet een probleem of vraag snel te doorgronden en af te handelen. Ons uiteenlopend dienstenaanbod en klantenportefeuille, van grote gamepublishers tot nationale en internationale bedrijven maakt deze baan zeer afwisselend.

Wat ga je bij ons doen?

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt van i3D.net;
  • Beantwoorden van vragen over gameservers, dedicated servers, webhosting, colocatie en backupdiensten via onze supportkanalen;
  • Analyseren van problemen en indien mogelijk (in samenwerking met collega’s) oplossen;
  • Signaleren en escaleren van problemen naar andere teams binnen i3D.net;
  • Installeren en beheren van software (Windows, Linux);
  • Monitoren van duizenden gameservers wereldwijd. Denk hierbij aan de stabiliteit en capaciteit;
  • Aandragen van verbeteringen binnen het team

Waar ga je dat doen?

Binnen ons supportteam, dat deel uit maakt van Operations; onze uitvoerende kern die 24x7 aan de frontlinie opereert. Op de Rotterdamse manier houden ze alle ballen in de lucht; ze houden het netwerk up, gaan problemen te lijf en werken zo elke dag aan onze klanttevredenheid. Operations is dynamisch, waarbij men gewend is om problemen samen op te lossen. Buiten werktijd wordt er regelmatig samen een hapje gegeten. Een van de favorieten is hamburgers met bijzondere biertjes.

Jouw werkomgeving

i3D.net is gevestigd op het Rivium in Capelle aan den IJssel. Dit wordt ook jouw standplaats. Het datacenter Smartdc is gevestigd in de Van Nellefabriek. Het is mogelijk om daar van tijd tot tijd op locatie te werken. Het kantoor op het Rivium is goed te bereiken met de auto (eigen parkeerterrein) en ligt op steenworp afstand van het openbaar vervoer. Online zijn wij te bereiken via www.i3d.net en www.smartdc.net.

In-house Gym
In-house Gym
In-house Gym
Personal Development
Personal Development
Personal Development
Fantastic Bar
Fantastic Bar
Fantastic Bar
Game Room
Game Room
Game Room

Wat biedt i3D.net?

  • Een marktconform salaris met de wettelijke vakantietoeslag van 8%.
  • Een pensioenregeling.
  • Reiskostenvergoeding.
  • 25 vakantiedagen.
  • Loopbaanbegeleiding inclusief vergoedingen van opleidingen, cursussen en trainingen.
  • Alle hardware en software die je nodig hebt om je werk goed te kunnen doen.
  • Een fantastische kantine, met bar voor de vrijdagmiddag.
  • Gratis gebruik van de in-house fitnessruimte.
  • Een zit-sta-bureau voor een optimale werkhouding.

i3D.net creëert omstandigheden waarin jij je werk met plezier kunt doen. Je krijgt een grote mate van zelfstandigheid. Er zijn korte lijnen en er is een snelle besluitvorming. Verder is er ruimte om jezelf te ontwikkelen en ontplooien door studie en opleiding of door deelname aan seminars en trainingen. Je rapporteert aan en werkt nauw samen met de Team Leader Operations van i3D.net.

De volgende stap in jouw carrière?

Solliciteer direct op deze functie door de stappen van onderstaand formulier te doorlopen. Neem bij vragen contact op met de afdeling HR via 010-8900070 of via hr@i3d.net. Lees ons Privacy Statement voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonlijke informatie.

Upload je motivatiebrief
Select your file
Upload je Curriculum Vitae
Select your file
captcha