Datacenter service medewerker

Hou jij van secuur werken, en ben je goed in het onderzoeken en oplossen van technische problemen die kennis en creativiteit vergen?

Solliciteer nu

Taakomschrijving

Als collega support operations ben jij diegene die zowel in Nederlands als Engels onze klanten, leveranciers en collega’s te woord staat. Dit doe je vanuit verschillende kanalen zoals het ticketsysteem, live-chat, email en de telefoon, 
Je ben onderdeel van het team dat fungeert als eerste aanspreekpunt. Je bent communicatief vaardig, stelt de juiste vragen en weet een probleem of vraag snel te doorgronden en af te handelen. 
Ons uiteenlopend dienstenaanbod en klantenportefeuille, van grote game publishers tot nationale en internationale bedrijven maakt deze baan zeer afwisselend.

Verantwoordelijkheden

  • Fungeren al eerste aanspreekpunt van i3D.net;
  • Beantwoorden van vragen over gameservers, dedicated servers, webhosting, colocatie en backupdiensten via onze supportkanalen;
  • Analyseren van problemen en indien mogelijk (in samenwerking met collega’s) oplossen;
  • Signaleren en escaleren van problemen naar andere teams binnen i3D.net;
  • Installeren en beheren van software (Windows, Linux);
  • Monitoren van duizenden gameservers wereldwijd, denk hierbij aan de stabiliteit en capaciteit;
  • Aandragen van verbeteringen binnen het team

Het team

Wanneer je bij ons komt werken zal je onderdeel uitmaken van het technische operations team. Dit team vormt het operationele hart van i3D.net dat 24/7 in onze frontlinie opereert. Dit team houdt alles draaiende en lost problemen op op de typisch Rotterdamse manier. Ze bieden ondersteuning aan klanten, gaan problemen te lijf en werken zo elke dag aan onze klanttevredenheid. Operations is dynamisch, waarbij men gewend is om problemen samen op te lossen. Buiten werktijd wordt er regelmatig samen een hapje gegeten. Een van de favorieten is hamburgers met bijzondere biertjes.

Je rapporteert aan en werkt nauw samen met de Team Leader Operations van i3D.net.

Hier kom je te werken

i3D.net heeft een hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel. Dit zal je standplaats zijn. Het datacenter, Smartdc, is in de Van Nellefabriek in de Spaanse polder. Dit zal je tweede uitvalsbasis vormen. Alle kantoren zijn voorzien van luxe sta-zit bureaus met minimaal twee schermen. Om je werkzaamheden te kunnen doen krijg je een dikke laptop van de zaak die je op iedere werkplek kan verbinden met de docking stations. 

In-house Gym
In-house Gym
In-house Gym
Self Deployment
Self Deployment
Self Deployment
Fantastic Bar
Fantastic Bar
Fantastic Bar
Game Room
Game Room
Game Room

Wat wij bieden

  • Marktconform maandsalaris (afhankelijk van opleiding, kennis, ervaring);
  • 8% vakantie toeslag;
  • Tot 25 vakantiedagen;
  • Loopbaanbegeleiding inclusief vergoeding van opleidingen, cursussen en trainingen;
  • Collectieve pensioenregeling;
  • Een ruime reiskosten vergoeding;
  • Laptop van de zaak